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牙医必备241个医患沟通高清动画免费领取!

kq520.com 2018-07-29 09:32:59


牙科诊所每天都会接诊形形色色的客人,有些让医生手足无措、有些给医生额外惊喜、有些需要搞定隐藏的阻碍成交因素、有些则带来无奈的麻烦。


通过多次实地拜访或采访,发现他们有一些巧妙的处理方式,以下四个经典医患沟通故事,分享给大家,以后遇到类似情况就能游刃有余喽!


01

救场小能手


福州某口腔门诊上午10:30。


诊所迎来了一位乌克兰美女,诉求是补牙+全瓷冠,她要求医生将整个过程明白透彻地讲给她听,包括诊疗技术、所用材料、诊疗阶段、费用及注意事项等。


这本是医生该做的事,但正好今天负责外国客人接待的郑院长外出学习了,而在职的肖院长蹩脚的英语又不足以讲明白这个事情。从美女的言谈举止不难猜出,她是对自我形象要求很高的人,绝对可以成为诊所的优质客户。



不得已之下,肖院还是拨通了郑院的电话。“这儿来了个外国人,我搞不定啊!”“我这边正在上课,不便跟你多说,告诉你拿着牙医管家医患沟通视频,找到相应诉求的视频,给她看一遍她就大概明白了,你再稍微补充几句就可以。一定行!



将信将疑的肖院照做了。没想到,美女不仅看懂了,而且直称赞软件“amazing(棒极了)”,说诊所这种交流方式太贴心了。签单之后,还说下次带要好的小伙伴来感受一下。


肖院长暗暗感叹,原来这软件有时候是比人管用啊!


02

拓客小帮手


广州某口腔门诊下午13:30。


男友陪女友来洗牙。坐在候诊区,无聊得很,手机信号又不好,懒得看。无意中瞟到了墙上的屏幕,播放牙医管家医患沟通视频中智齿周围炎的片段,他发现正好跟自己近期疼痛的位置相似,所以便让前台给安排了一个暂时没在诊疗的医生咨询了一下,发现果然是智齿惹的祸。得知下午不能拔牙后,便预约了其它时间。



正好,女朋友也洗完牙出来了,说医生告知她的智齿水平阻生,建议拔除,想着肯定还要让医生再解释一遍给他听,没想到男友直接说这种情况是很严重,并预约了同一天一起来拔智齿。


患者走远后,接诊的医生注视着视频,说了一句:“太值了,一个小动画视频居然这么轻易就带来两个拔智齿的客源。”


03

机智小说客


这个故事来自东莞某口腔门诊杨院长的分享。



一次,一位50岁左右的中年妇女来就诊,杨院亲自接诊,原本的诉求是活动义齿,听了杨院关于几种修复方式的介绍和比较后,对全口种植比较心动,但毕竟花费很大,自己一时拿不定主意。杨院也说可以先回去跟家人商量一下,再安排具体诊疗,因为治疗周期也会长一些。



患者犹豫道:“我要跟老伴儿和我女儿商量,但我怕自己说不清楚,这个太专业太复杂了。” 杨院说:“没关系,我加您微信,给您发几个医患沟通视频,这些都是我跟您讲到的那些治疗方式和对比,不过都是动画版,浅显易懂,他们一看就明白了。


患者第二天就给了答复,说家人也觉得种植更稳妥,支持她的选择。


04

业内小保险


这个故事来自某医生的博客。


一次,一位身穿小区环卫工作服,脚上踩凉拖,蹬着装垃圾三轮车的老大爷来到诊所,“医生请帮我看看我这牙能不能补一下,这几天有点儿疼,晚上睡不着觉”。检查之后发现,长时间的横着刷牙导致他第一颗大磨牙颈部有一条很深的印迹,探查发现有明显疼痛感,于是告知他牙龈发炎,需要消炎后再补以及所需费用。听完后他说身上没带那么多钱,能不能先交一部分,医生答应给他先处理剩余费用以后再补齐。



一个多月后,老大爷再次到诊,“我这牙感觉不怎么好,这两天咬上去又有点疼,是不是上次没有给我弄好啊?”医生解释上次治疗只是初次清理上药,应按照复诊日期来补牙,而现在外面暂时封的药物已经脱落,时间又过去比较长,引起了新的感染,需要再次重新处理,提醒按时复诊下次来没有问题就可以补。


当医生让他补齐费用时,他依然推说下次,医生还是答应了“有多少就先交多少”,并给他外面封了一层比较牢固的材料。



一个多月又过去了,老大爷猛推开诊所门急冲冲走到前台,质问医生是怎么给人补牙的,补的东西没几天都掉了,大洞还在。负责的医生赶过来询问,解释是应该按时过来复诊补牙,医生要求先给他看看牙有什么问题,但听到上次还有部分欠费时,患者话没说完,转身救走,站在门外破口大骂半天。


这次的医患纠纷其实可以在事前简单避免——用牙医管家医患沟通视频,跟老大爷详细说明牙周炎的起因、补牙过程、诊疗阶段以及每阶段费用,让老大爷一开始就知道自己需要如何在时间上配合医生,医生每次都进行了哪些处理,避免老大爷每次都误以为已经补完了,实际只是清理或上药。如此既可避免冲突,也能让老大爷得到适当的治疗。


这些小妙招会用了吗?


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